سياسة الاسترجاع والاستبدال
نلتزم في فكرتني بتقديم تجربة موثوقة وشفافة لجميع عملائنا. توضح هذه الصفحة سياسة الاسترجاع والاستبدال والإلغاء الخاصة بالمنتجات والخدمات والدورات التعليمية والعضويات، مع شرح الحالات التي يمكن فيها طلب استرداد المبلغ أو استبدال المنتج، وآلية معالجة الطلبات وفقًا للشروط الموضحة أدناه.
تواصل مع فريق الدعميرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل شراء أي منتج أو خدمة من خلال موقع فكرتني. إن إتمام عملية الشراء يعني موافقتك على الشروط والأحكام الواردة في هذه الصفحة. وتهدف هذه السياسة إلى توضيح حقوق العملاء والتزامات الموقع بطريقة واضحة وعادلة، بما يضمن الشفافية وسهولة الوصول إلى المعلومات المتعلقة بعمليات الإلغاء والاسترجاع والاستبدال.
المنتجات المادية
يمكن طلب استبدال أو استرجاع بعض المنتجات المادية في الحالات المؤهلة، وذلك وفقًا للشروط الموضحة أدناه.
الحالات المؤهلة للاسترجاع
استلام منتج تالفإذا وصل المنتج بحالة غير سليمة نتيجة التصنيع أو الشحن.
استلام منتج مختلففي حال تم إرسال منتج لا يطابق الطلب الذي قمت بإتمامه.
وجود عيب تصنيعإذا احتوى المنتج على عيب مصنعي يؤثر على استخدامه.
شروط قبول طلب الاسترجاع
عدم استخدام المنتجيجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون أي استخدام.
العبوة الأصليةيجب الحفاظ على التغليف الأصلي وكافة الملحقات.
إرفاق جميع المرفقاتيشمل ذلك الكتيبات والملحقات والفاتورة إن وجدت.
مدة الإبلاغيجب التواصل مع فريق الدعم خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
حرصًا على جودة الخدمات والمنتجات المقدمة، توجد بعض العناصر التي لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد إتمام عملية الشراء أو استخدامها.
المنتجات الغذائية أو الصحية المفتوحة
لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
المنتجات المخصصة
المنتجات التي يتم تجهيزها حسب طلب العميل لا تقبل الاسترجاع.
المنتجات الرقمية
تشمل الكتب الإلكترونية، الملفات القابلة للتنزيل، والدورات بعد تفعيل الوصول.
العضويات المستخدمة
لا يمكن استرداد قيمة الفترات التي تم استخدامها من الاشتراك.
الاستشارات المنفذة
لا يمكن استرجاع رسوم الجلسات التي تم تقديمها بالكامل.
د. كريم علي
استشارة استعادة التوازن الصحي
ابدأ رحلتك الصحية باستشارة مصمّمة ليك انت
مش برنامج عام. تقييم شامل لحالتك، خطة عملية واضحة، ومتابعة تمشي معاك خطوة بخطوة.
- ✓ تقييم صحي شامل لحالتك
- ✓ خطة عملية مخصصة ليك
- ✓ متابعة مستمرة لتقدّمك